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Cómo Borrar tu Cuenta en Nona
Nona forma parte de Juegos Senda, una familia de juegos de SENDA LLC que comparten una misma cuenta. Por eso borrar tiene dos significados distintos, y la App te ofrece los dos por separado:
- Borrar Nona de tu cuenta — se va tu progreso de Nona. Conservas tu cuenta, tu @usuario, tus amigos y tu progreso en los demás juegos.
- Eliminar tu cuenta de Juegos Senda — se va todo, en todos los juegos de la familia, incluidos los que no tengas instalados en este teléfono.
Esta página explica cómo hacer cada una, qué se borra exactamente, qué sobrevive y cuánto tarda.
¿Juegas sin cuenta? Entonces no hay nada que borrar de nuestros servidores: no creamos perfil ni guardamos tus partidas. Todo vive en tu teléfono y desaparece al desinstalar la App.
Cómo llegar a las dos opciones
- Abre Nona e inicia sesión.
- Ve a la pestaña Más.
- Toca tu tarjeta de perfil (la que muestra tu avatar y tu @usuario).
- Al final de la hoja que se abre, toca Eliminar cuenta.
- Verás las dos opciones, cada una con su explicación. Elige la que quieras.
- Para confirmar tendrás que escribir tu @usuario. Es a propósito: son acciones que no se pueden deshacer, y teclearlo evita el toque accidental.
La App puede pedirte que vuelvas a iniciar sesión con Google o Apple antes de completar el borrado total. No es un paso de más: es la comprobación de seguridad que exige el sistema de cuentas cuando tu sesión lleva tiempo abierta, y sirve para que nadie que agarre tu teléfono desbloqueado pueda borrarte la cuenta.
Si no puedes entrar a la App
Si perdiste el acceso a tu cuenta de Google o Apple, o no puedes usar la App por cualquier motivo, escríbenos a support@sendapr.com desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto:
Solicitud de eliminación de cuenta — Nona
Dinos si quieres salir solo de Nona o eliminar tu cuenta de Juegos Senda entera. Procesamos estas solicitudes dentro de los 30 días de recibidas, y normalmente en los primeros días. Te confirmamos por correo cuando esté hecho.
Opción 1 — Borrar Nona de tu cuenta
Esto es lo que la App llama "Borrar Nona de tu cuenta".
Qué se borra
- Tu progreso de Nona: tu racha, tu mejor racha, tus puntos —totales, de la semana y del mes— y el registro de cada partida diaria que jugaste.
- Tu presencia en la clasificación de Nona: dejas de aparecer en el marcador de tus amigos.
- La marca de que tienes Nona: tus amigos dejan de verte como jugador de Nona, y volverán a poder invitarte.
- Tu sesión en este juego: al terminar, la App te cierra la sesión aquí.
Qué conservas
- Tu cuenta de Juegos Senda y tu inicio de sesión de Google o Apple.
- Tu @usuario, que sigue siendo tuyo y no queda libre.
- Tu nombre visible, tu avatar y tu país.
- Tus amigos, en todos los juegos.
- Tu progreso en los demás juegos de la familia.
Puedes volver a entrar en Nona cuando quieras. Empezarías de cero en este juego, con la misma identidad de siempre.
Opción 2 — Eliminar tu cuenta de Juegos Senda
Esto es lo que la App llama "Eliminar todo". Es inmediato e irreversible.
Qué se elimina
Se borra de nuestros servidores, de forma permanente y en todos los juegos de la familia:
- Tu perfil: nombre visible, avatar, país y la fecha de creación.
- Tu progreso completo: rachas, puntos y todas tus partidas, en todos los juegos de Juegos Senda —incluidos aquellos que no tengas instalados en este teléfono.
- Tus amistades y solicitudes pendientes, en ambos sentidos. Quienes eran tus amigos dejan de verte en su lista y en sus clasificaciones.
- Tu lista de bloqueos.
- Tus tokens de notificaciones, con lo que dejas de recibir avisos.
- Tu cuenta de acceso, es decir el registro que vincula tu inicio de sesión de Google o de Apple con Juegos Senda.
- Tu autorización de "Iniciar sesión con Apple", si entraste por ahí. Al borrar la cuenta le pedimos a Apple que revoque el permiso que le diste.
Tu @usuario queda libre
Al eliminar la cuenta, tu @usuario vuelve a estar disponible para cualquier otra persona. Si más adelante creas una cuenta nueva y ese nombre ya fue reclamado, tendrás que elegir otro: no lo reservamos.
Es la diferencia principal con la opción 1: solo el borrado total libera tu @usuario.
Sobre el permiso de Apple: aparece como "CINCO"
Si entraste con Apple, hay un detalle que conviene saber para no desconcertarse: en Ajustes → tu nombre → Iniciar sesión con Apple, la autorización no aparece como "Nona", sino como "CINCO".
No es un error. Los juegos de Juegos Senda comparten un mismo inicio de sesión de Apple, y el sistema lo lista bajo el nombre del primer juego de la familia. Es la misma autorización para todos, que es justo lo que hace que tu cuenta sea la misma en todos ellos.
Normalmente no tienes que hacer nada: la App le pide a Apple que lo revoque por ti. Si esa revocación fallara, la App te lo dice y te indica cómo quitarlo a mano —en esa entrada de CINCO, no en una de Nona, porque no existe.
Qué NO se elimina (en ninguna de las dos opciones)
Conviene ser claro sobre lo que sobrevive al borrado, y por qué:
- La compra "Quitar anuncios", si la hiciste. Esa compra vive en tu cuenta de Apple o de Google, no en tu cuenta de Juegos Senda, así que borrar tu cuenta ni la cancela ni la reembolsa. Si vuelves a instalar la App, recupérala con "Restaurar compras" en la pantalla Más. Los reembolsos, si los quieres, los gestiona la tienda donde compraste.
- Los informes de fallos que ya nos hubiera enviado tu dispositivo (Firebase Crashlytics). Son registros técnicos —modelo, versión del sistema, traza del error— que no contienen tu perfil, y se conservan según los plazos de retención de ese servicio.
- Los datos de uso ya recogidos, que van atados a un identificador de instalación y nunca estuvieron vinculados a tu cuenta. Se borran solos al cumplir su plazo de retención.
- Los datos que la ley nos obligue a conservar, típicamente por razones contables o fiscales.
Nada de lo anterior te identifica como jugador de Nona una vez borrada la cuenta.
Qué pasa con los datos en tu teléfono
Nona guarda tu progreso también en el propio dispositivo, para que puedas jugar sin conexión: la racha, los puntos, la partida en curso, tus preferencias de idioma y color, y la marca de la compra.
Al usar cualquiera de las dos opciones, la App limpia lo que Nona guarda en este teléfono para tu cuenta, de modo que el borrado no se deshaga solo en el siguiente arranque. Lo que quede de datos locales desaparece del todo cuando desinstalas la App.
¿Solo quieres cambiar algo, no borrar?
Buena parte se puede hacer sin borrar nada de forma permanente:
- Nombre visible, avatar y país se editan cuando quieras desde la misma hoja de perfil (Más → tu tarjeta de perfil). Recuerda que esos tres son comunes a todos los juegos de la familia.
- Amistades: puedes eliminar a un amigo desde su fila en la pestaña Social.
- Bloqueos: se quitan desde la misma pantalla donde se ponen.
- Notificaciones: se desactivan en los ajustes de tu sistema operativo, sin tocar la cuenta.
Tu @usuario es la excepción: es permanente por diseño, porque es como te encuentran tus amigos, y no se puede cambiar sin eliminar la cuenta entera.
Si quieres eliminar algo concreto que no aparezca aquí, escríbenos a support@sendapr.com indicando qué datos son; aplicamos el mismo plazo de 30 días.
Cuánto tarda
| Vía | Plazo |
|---|---|
| Desde la App (cualquiera de las dos opciones) | Inmediato e irreversible |
| Por correo | Hasta 30 días (normalmente, unos pocos) |
¿Preguntas?
Si tienes dudas sobre el proceso, sobre qué datos guardamos o sobre cualquier otro aspecto de la privacidad en Nona, escríbenos a support@sendapr.com.
Puedes consultar también nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Servicio.
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