Cómo Borrar tu Cuenta de CINCO
Puedes eliminar tu cuenta de CINCO y todos los datos asociados en cualquier momento. Esta página explica cómo hacerlo, qué se borra exactamente, qué sobrevive al borrado y cuánto tarda.
¿Juegas sin cuenta? Entonces no hay nada que borrar de nuestros servidores: no creamos perfil ni guardamos tus partidas. Todo vive en tu teléfono y desaparece al desinstalar la App.
Cómo eliminar tu cuenta
La forma más rápida es dentro de la App, y es inmediata:
- Abre CINCO e inicia sesión.
- Ve a la pestaña Más.
- Toca tu tarjeta de perfil (la que muestra tu avatar y tu @usuario).
- Al final de la hoja que se abre, toca Eliminar cuenta.
- Confirma. El borrado ocurre en ese momento, no en diferido.
La App puede pedirte que vuelvas a iniciar sesión con Google o Apple antes de completar el borrado. No es un paso de más: es la comprobación de seguridad que exige el sistema de cuentas cuando tu sesión lleva tiempo abierta, y sirve para que nadie que agarre tu teléfono desbloqueado pueda borrarte la cuenta.
Si no puedes entrar a la App
Si perdiste el acceso a tu cuenta de Google o Apple, o no puedes usar la App por cualquier motivo, escríbenos a support@sendapr.com desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto:
Solicitud de eliminación de cuenta — CINCO
Procesamos estas solicitudes dentro de los 30 días de recibidas, y normalmente en los primeros días. Te confirmamos por correo cuando esté hecho.
Qué se elimina
El borrado desde la App elimina de nuestros servidores, de forma permanente:
- Tu perfil: nombre visible, avatar, país y las fechas de creación y última actividad.
- Tus marcadores: racha actual, mejor racha, puntos totales y los agregados de la semana y del mes que alimentan el ranking.
- Todas tus partidas diarias: qué intentaste cada día y en cuántos intentos resolviste.
- Tus amistades y solicitudes pendientes, en ambos sentidos. Quienes eran tus amigos dejan de verte en su lista y en su ranking.
- Tu lista de bloqueos.
- Tu token de notificaciones, con lo que dejas de recibir avisos.
- Tu cuenta de acceso, es decir el registro que vincula tu inicio de sesión de Google o de Apple con CINCO.
- Tu autorización de "Iniciar sesión con Apple", si entraste por ahí. Al borrar la cuenta le pedimos a Apple que revoque el permiso que le diste a CINCO, de modo que la App desaparece de Ajustes → tu nombre → Inicio de sesión con Apple, y la dirección de reenvío privada (si usaste "Ocultar mi correo") deja de funcionar. No hace falta que lo revoques tú a mano.
Tu @usuario queda libre
Al borrar la cuenta, tu @usuario vuelve a estar disponible para cualquier otra persona. Si más adelante creas una cuenta nueva y ese nombre ya fue reclamado, tendrás que elegir otro: no lo reservamos.
Qué NO se elimina
Conviene ser claro sobre lo que sobrevive al borrado, y por qué:
- La compra "Quitar anuncios", si la hiciste. Esa compra vive en tu cuenta de Apple o de Google, no en tu cuenta de CINCO, así que borrar tu cuenta ni la cancela ni la reembolsa. Si vuelves a instalar la App, recupérala con "Restaurar compras" en la pantalla Más. Los reembolsos, si los quieres, los gestiona la tienda donde compraste.
- Los informes de fallos que ya nos hubiera enviado tu dispositivo (Firebase Crashlytics y Sentry). Son registros técnicos —modelo, versión del sistema, traza del error— que no contienen tu perfil, y se conservan según los plazos de retención de esos servicios.
- Los datos que la ley nos obligue a conservar, típicamente por razones contables o fiscales.
Nada de lo anterior te identifica como jugador de CINCO una vez borrada la cuenta.
Qué pasa con los datos en tu teléfono
Tu progreso local —racha, puntos, la partida en curso, tus preferencias y la marca de la compra— vive también en el propio dispositivo. Esos datos se van cuando desinstalas la App. Si quieres empezar de cero sin borrar la cuenta, desinstalar y volver a instalar limpia lo local.
¿Solo quieres borrar parte de tus datos?
Buena parte se puede hacer sin borrar nada de forma permanente:
- Nombre visible, avatar y país se editan cuando quieras desde la misma hoja de perfil (Más → tu tarjeta de perfil).
- Amistades: puedes eliminar a un amigo desde su fila en la pestaña Social.
- Bloqueos: se quitan desde la misma pantalla donde se ponen.
- Notificaciones: se desactivan en los ajustes de tu sistema operativo, sin tocar la cuenta.
Tu @usuario es la excepción: es permanente por diseño, porque es como te encuentran tus amigos, y no se puede cambiar sin borrar la cuenta.
Si quieres eliminar algo concreto que no aparezca aquí, escríbenos a support@sendapr.com indicando qué datos son; aplicamos el mismo plazo de 30 días.
Cuánto tarda
| Vía | Plazo |
|---|---|
| Desde la App | Inmediato e irreversible |
| Por correo | Hasta 30 días (normalmente, unos pocos) |
¿Preguntas?
Si tienes dudas sobre el proceso, sobre qué datos guardamos o sobre cualquier otro aspecto de la privacidad en CINCO, escríbenos a support@sendapr.com.
Puedes consultar también nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Servicio.
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