Cómo Borrar tu Cuenta de CINCO
Puedes eliminar tu cuenta de CINCO en cualquier momento, y con ella casi todo lo que guardamos de ti. Esta página explica cómo hacerlo, qué se borra exactamente, qué sobrevive al borrado y por qué, y cuánto tarda.
¿Juegas sin cuenta? Entonces no hay nada que borrar de nuestros servidores: no creamos perfil ni guardamos tus partidas. Todo vive en tu teléfono y desaparece al desinstalar la App.
Cómo eliminar tu cuenta
La forma más rápida es dentro de la App, y es inmediata:
- Abre CINCO e inicia sesión.
- Ve a la pestaña Más.
- Toca tu tarjeta de perfil (la que muestra tu avatar y tu @usuario).
- Al final de la hoja que se abre, toca Eliminar cuenta.
- Confirma. El borrado ocurre en ese momento, no en diferido.
La App puede pedirte que vuelvas a iniciar sesión con Google o Apple antes de completar el borrado. No es un paso de más: es la comprobación de seguridad que exige el sistema de cuentas cuando tu sesión lleva tiempo abierta, y sirve para que nadie que agarre tu teléfono desbloqueado pueda borrarte la cuenta.
Si no puedes entrar a la App
Si perdiste el acceso a tu cuenta de Google o Apple, o no puedes usar la App por cualquier motivo, escríbenos a support@sendapr.com desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto:
Solicitud de eliminación de cuenta — CINCO
Procesamos estas solicitudes dentro de los 30 días de recibidas, y normalmente en los primeros días. Te confirmamos por correo cuando esté hecho.
Dos formas de borrar
Tu cuenta es de Juegos Senda, no solo de CINCO: es la misma en todos los juegos de la familia. En la pantalla de borrado hay dos opciones:
- Borrar CINCO de tu cuenta: se borra tu progreso en CINCO —racha, puntos, partidas, logros y tu historial de batallas; las batallas que tuvieras a medias en CINCO se anulan, y en tus ligas de CINCO, los partidos que te quedaran por jugar— y conservas tu cuenta, tu @usuario, tus amigos y tu progreso en los demás juegos.
- Eliminar tu cuenta de Juegos Senda: se borra todo lo de abajo, en todos los juegos de la familia, también en los que no tengas instalados.
Qué se elimina
El borrado desde la App elimina de nuestros servidores, de forma permanente:
- Tu perfil: nombre visible, avatar, país y las fechas de creación y última actividad.
- Tus marcadores: racha actual, mejor racha, puntos totales y los agregados de la semana y del mes que alimentan el ranking.
- Todas tus partidas diarias: qué intentaste cada día y en cuántos intentos resolviste, y la de hoy si la dejaste a medias.
- Tus amistades y solicitudes pendientes, en ambos sentidos. Quienes eran tus amigos dejan de verte en su lista y en su ranking.
- Tus batallas: tu historial de batallas y todas las batallas en las que participaste, también las que estuvieran a medias, con las palabras que se jugaron en ellas.
- Tus logros, con su fecha.
- Tus ligas por empezar: dejas de estar en ellas, y las que creaste tú se borran. En las que ya habían empezado, tus partidos por jugar se anulan (ver abajo lo que se queda).
- Tu lista de bloqueos.
- Tu token de notificaciones, con lo que dejas de recibir avisos.
- Tu cuenta de acceso, es decir el registro que vincula tu inicio de sesión de Google o de Apple con CINCO.
- Tu autorización de "Iniciar sesión con Apple", si entraste por ahí. Al borrar la cuenta le pedimos a Apple que revoque el permiso que le diste a CINCO, de modo que la App desaparece de Ajustes → tu nombre → Inicio de sesión con Apple, y la dirección de reenvío privada (si usaste "Ocultar mi correo") deja de funcionar. No hace falta que lo revoques tú a mano.
Tus @usuarios quedan libres
Al borrar la cuenta, tu @usuario vuelve a estar disponible para cualquier otra persona, y también los que tuviste antes, si lo cambiaste alguna vez. Si más adelante creas una cuenta nueva y ese nombre ya fue reclamado, tendrás que elegir otro: no lo reservamos.
Qué NO se elimina
Conviene ser claro sobre lo que sobrevive al borrado, y por qué:
- La compra "Quitar anuncios", si la hiciste. Esa compra vive en tu cuenta de Apple o de Google, no en tu cuenta de CINCO, así que borrar tu cuenta ni la cancela ni la reembolsa. Si vuelves a instalar la App, recupérala con "Restaurar compras" en la pantalla Más. Los reembolsos, si los quieres, los gestiona la tienda donde compraste.
- Las copias de tus logros y puntuaciones en Game Center o Google Play Juegos, si tenías sesión en ellos: las guardan Apple y Google, y se borran desde sus ajustes, no desde CINCO.
- Los informes de fallos que ya nos hubiera enviado tu dispositivo (Firebase Crashlytics y Sentry). Son registros técnicos —modelo, versión del sistema, traza del error— que no contienen tu perfil, y se conservan según los plazos de retención de esos servicios.
- El registro que tu rival guarda de las batallas que terminaron entre los dos: cómo acabó cada una, los intentos de cada uno y la fecha. Es suyo —de él sale su marcador contra ti— y borrarlo le cambiaría el marcador sin que haya hecho nada. Guarda un identificador interno de tu cuenta, no tu nombre ni tu @usuario, y al borrarse tu cuenta ese identificador deja de corresponder a ningún perfil.
- Tus partidos de liga ya jugados, en las ligas que habían empezado: siguen en la clasificación de los demás miembros, que es suya. Llevan un identificador interno de tu cuenta, no tu nombre ni tu @usuario.
- Los reportes: si reportaste a alguien, o alguien te reportó, el aviso —quién, a quién, el motivo y la fecha— se conserva hasta dos años desde que se envió, para poder revisarlo; después se borra solo.
- Los datos que la ley nos obligue a conservar, típicamente por razones contables o fiscales.
Una vez borrada la cuenta, nada de lo anterior te identifica como jugador de CINCO: el registro que conserva tu rival no lleva tu nombre ni tu @usuario. Eso sí, quien jugó batallas contigo sabe con quién jugó; ese recuerdo no es un dato nuestro, pero conviene tenerlo presente.
Qué pasa con los datos en tu teléfono
Tu progreso local —racha, puntos, la partida en curso, tus preferencias y la marca de la compra— vive también en el propio dispositivo. Esos datos se van cuando desinstalas la App. Si quieres empezar de cero sin borrar la cuenta, desinstalar y volver a instalar limpia lo local.
¿Solo quieres borrar parte de tus datos?
Buena parte se puede hacer sin borrar nada de forma permanente:
- Nombre visible, avatar y país se editan cuando quieras desde la misma hoja de perfil (Más → tu tarjeta de perfil).
- Amistades: puedes eliminar a un amigo desde su fila en la pestaña Social.
- Bloqueos: se quitan desde la misma pantalla donde se ponen.
- Notificaciones: se desactivan en los ajustes de tu sistema operativo, sin tocar la cuenta.
Tu @usuario se cambia sin borrar nada: desde tu perfil, una vez cada 60 días. El anterior se queda reservado a tu nombre hasta que borres la cuenta.
Si quieres eliminar algo concreto que no aparezca aquí, escríbenos a support@sendapr.com indicando qué datos son; aplicamos el mismo plazo de 30 días.
Cuánto tarda
| Vía | Plazo |
|---|---|
| Desde la App | Inmediato e irreversible |
| Por correo | Hasta 30 días (normalmente, unos pocos) |
¿Preguntas?
Si tienes dudas sobre el proceso, sobre qué datos guardamos o sobre cualquier otro aspecto de la privacidad en CINCO, escríbenos a support@sendapr.com.
Puedes consultar también nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Servicio.
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