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Términos de Uso de PRende
1. Aceptación de los Términos
Al descargar, instalar o usar la aplicación móvil PRende (la "App"), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Uso (los "Términos"). Si no aceptas estos Términos, no uses la App.
PRende es operada por SENDA LLC ("nosotros", "Senda"), una compañía de responsabilidad limitada con dirección en 410 Avenida Montesol, Ste 14 #2078, Fajardo, Puerto Rico 00738.
Estos Términos son un acuerdo legal entre tú y Senda LLC.
2. Avisos Importantes — Por Favor Léelos
PRende es una herramienta diseñada para ayudarte a documentar interrupciones del servicio eléctrico y a preparar reclamaciones formales ante LUMA Energy y el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Por favor entiende lo siguiente antes de usar la App:
2.1 PRende NO es un servicio legal
PRende no es un sustituto del consejo de un abogado. Los documentos generados por la App son plantillas basadas en el marco regulatorio publicado por las agencias correspondientes; no constituyen asesoría legal. Si tu situación es compleja, consulta a un abogado.
2.2 PRende NO está afiliada con LUMA, AEE, ni con el gobierno de Puerto Rico
Senda LLC es una compañía privada e independiente. No representamos a, ni estamos respaldados por, LUMA Energy, la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE), el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR), la Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC), el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), ni cualquier otra agencia gubernamental.
2.3 No garantizamos resultados
El uso de PRende no garantiza que tu reclamación será aceptada, procesada favorablemente, ni resuelta a tu favor por LUMA, NEPR, o cualquier otra entidad. Los plazos y procedimientos los determinan las agencias correspondientes, no nosotros.
2.4 Eres responsable de la veracidad de tu información
La información que ingresas en la App (datos del recibo, narrativa del incidente, números de querella, etc.) la suministras tú. Eres el único responsable de la exactitud de esa información. Presentar información falsa a LUMA o a NEPR puede tener consecuencias legales.
2.5 Información sobre apagones
El mapa de apagones se construye a partir de reportes voluntarios de otros usuarios. No es una fuente oficial del estado del sistema eléctrico. Para información oficial sobre interrupciones planificadas o servicios públicos, contacta directamente a LUMA Energy.
2.6 La evidencia de apagones en tus reclamaciones no está verificada
Cuando generas una reclamación, la App puede incluir un "Suplemento PRende" con el historial de tus propios reportes de apagón cerca de la propiedad afectada, como evidencia de apoyo. Ese historial es generado por ti y no está verificado de forma independiente; no garantizamos su exactitud ni su completitud. Tampoco garantizamos que LUMA, el NEPR, ni ninguna otra autoridad acepten el documento ni la evidencia que contiene. Tú eres el único responsable de la exactitud de todo lo que certifiques y presentes ante ellos.
2.7 "Mi Hogar" depende de sistemas de terceros
La detección automática de apagones en "Mi Hogar" depende de equipos, cuentas y servicios de terceros (tu sistema de energía, tu proveedor de monitoreo, tu conexión a internet) que no controlamos. No garantizamos que sea instantánea, continua, ni libre de errores, y no sustituye tu propio juicio durante una emergencia. Sólo debes conectar sistemas y cuentas que poseas o estés autorizado a usar. Si tu equipo es arrendado o lo administra otra compañía (por ejemplo, Sunrun), ese acceso podría controlarlo tu proveedor. PRende no está afiliada con SolarEdge, Victron, Tesla, Home Assistant, ni ningún otro proveedor de energía o monitoreo, y tu uso de esos servicios se rige por los términos de cada proveedor.
3. Descripción del Servicio
PRende ofrece las siguientes funciones principales:
- Reporte y mapa de apagones: te permite reportar el estado del servicio eléctrico desde tu ubicación, ver un mapa con reportes recientes de otros usuarios, y ver un resumen de tus propios apagones y de tu barrio que puedes compartir.
- Generador de reclamaciones: te ayuda a preparar el documento PDF necesario para presentar una reclamación ante LUMA. Si LUMA deniega tu reclamación o no responde dentro del plazo correspondiente, la App también puede ayudarte a preparar una querella de escalamiento ante el NEPR desde el seguimiento de tu reclamación.
- Seguimiento de reclamaciones: te ayuda a darle seguimiento a las reclamaciones que has presentado, incluyendo recordatorios de plazos legales relevantes.
- Modo Huracán: una sección de preparación ante emergencias que incluye una lista de cotejo y una "Bóveda" donde puedes guardar fotos de tu hogar, tus documentos o los daños sufridos, respaldadas en la nube para que sobrevivan la pérdida del dispositivo y puedas exportarlas como evidencia.
- Mi Hogar: te permite conectar el monitoreo de tu propio sistema de energía (por ejemplo Home Assistant, SolarEdge, Victron o Tesla Powerwall) para que PRende detecte automáticamente cuándo tu hogar se queda sin luz y lo registre como evidencia. Conectar y monitorear tu propio hogar es gratis e incluye invitar a una persona a un grupo familiar; con la suscripción Mi Hogar+ (ver Sección 5) el grupo crece hasta 6 personas, en el que el Titular ve el estado de los hogares que conectan los miembros y los miembros ven sólo los suyos. Esta función depende de sistemas de terceros (ver Sección 2.7).
- Soporte y diagnóstico: te permite contactar a nuestro equipo de soporte directamente desde la App.
- Notificaciones: la App puede enviarte notificaciones, incluyendo avisos de proximidad cuando varias personas cerca de ti reportan un apagón, avisos de tiempo severo (huracanes, tormentas o inundaciones) basados en alertas del Servicio Nacional de Meteorología, y recordatorios de los plazos de tus reclamaciones. Puedes activarlas o desactivarlas desde los ajustes de tu dispositivo.
Algunas funciones requieren una cuenta y/o una compra dentro de la App (ver Sección 5).
4. Cuenta de Usuario
4.1 Cuentas anónimas
La primera vez que abres la App, generamos automáticamente una cuenta anónima para que puedas ver el mapa y reportar sin registrarte. Tus datos (reportes de apagón, reclamaciones, fotos) se guardan en nuestra infraestructura en la nube asociados a un identificador anónimo. Si pierdes o cambias de dispositivo sin vincular una cuenta, no podremos recuperar esos datos. Para conservarlos y sincronizarlos entre dispositivos, vincula una cuenta (ver Sección 4.2). Además, los datos de cuentas anónimas se eliminan automáticamente tras 30 días de inactividad.
4.2 Cuenta vinculada
Para hacer compras dentro de la App o sincronizar tus datos entre dispositivos, necesitas vincular una cuenta usando uno de los siguientes proveedores de identidad:
- Cuenta de Google
- Apple ID (en dispositivos Apple)
El inicio de sesión lo gestiona el proveedor que elijas; PRende no crea ni almacena contraseñas. Si descubres acceso no autorizado a tu cuenta de Google o Apple, contacta a ese proveedor y escríbenos a support@sendapr.com.
4.3 Información veraz
Te comprometes a proporcionar información veraz y actualizada al crear tu cuenta. No puedes hacerte pasar por otra persona ni crear cuentas con información falsa.
4.4 Edad mínima
Debes tener al menos 13 años para usar la App. Si tienes entre 13 y 18 años, debes contar con el consentimiento de tu padre, madre o tutor legal.
5. Compras y Suscripciones
5.1 Productos disponibles
La App es gratuita y se sostiene con un banner de anuncios (ver Sección 5.5). Ofrecemos las siguientes compras opcionales:
- Una reclamación (consumible, compra única): te otorga el derecho a generar y guardar una (1) reclamación y, además, elimina los anuncios de forma permanente.
- Quitar anuncios (compra única, permanente): elimina el banner de anuncios. No genera reclamaciones.
- Mi Hogar+ (suscripción de renovación automática): desbloquea el grupo familiar (hasta 6 personas), elimina los anuncios para todo el grupo, e incluye hasta seis (6) reclamaciones por año (una por hogar conectado). Ver Sección 5.6.
Los precios se muestran al momento de la compra dentro de la App.
5.2 Procesamiento del pago
Todos los pagos se procesan a través de Apple App Store (en iOS) o Google Play Store (en Android). Senda LLC nunca recibe ni almacena los datos de tu tarjeta de crédito directamente.
Las políticas de reembolso, gestión de suscripciones, y cualquier otro asunto relacionado con la facturación son responsabilidad de Apple o Google, según corresponda. Si necesitas un reembolso, debes solicitarlo directamente a través de tu tienda.
5.3 Recuperación de compras
La compra de una reclamación requiere que vincules una cuenta (Google o Apple) antes de comprar, de modo que quede protegida y puedas recuperarla en otro dispositivo o tras reinstalar la App. Para que cualquier compra —incluida Quitar anuncios— se pueda recuperar, debes tener una cuenta vinculada; puedes restaurarla desde el menú de tu perfil ("Restaurar compras"). Si compras sin una cuenta vinculada y luego pierdes el acceso al dispositivo —o tu cuenta anónima se elimina por inactividad (ver Sección 4.1)— no podremos restaurar la compra.
5.4 No reembolso por uso del documento
Una vez que has generado un documento PDF de reclamación, hayas o no presentado dicho documento ante LUMA o NEPR, consideramos que el servicio se ha consumido. No otorgamos reembolsos por reclamaciones ya generadas, salvo que la ley aplicable nos obligue.
5.5 Publicidad
La versión gratuita de la App muestra anuncios servidos por Google AdMob. Para mostrarlos, AdMob puede usar el identificador de publicidad de tu dispositivo y otros datos del dispositivo y, si lo autorizas, personalizar los anuncios. El detalle de qué se recopila y cómo controlarlo se describe en nuestra Política de Privacidad y en las políticas de Google (https://policies.google.com/technologies/ads). Puedes eliminar los anuncios con cualquiera de las compras de la Sección 5.1.
5.6 Suscripción de renovación automática (Mi Hogar+)
Mi Hogar+ es una suscripción anual de renovación automática.
- Duración y precio: el período es de un (1) año. El precio se muestra en la App al momento de la compra (al cierre de esta edición, US$9.99 al año, o su equivalente en tu moneda local).
- Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente al final de cada período y se cobra a tu cuenta de Apple App Store o Google Play, a menos que la canceles al menos 24 horas antes del final del período en curso.
- Cómo cancelar: puedes gestionar o cancelar la renovación en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta en la tienda correspondiente (Apple o Google). La cancelación surte efecto al final del período ya pagado; conservas el acceso hasta esa fecha.
- Reembolsos: no otorgamos reembolsos por períodos ya iniciados ni reembolsos parciales, salvo que la ley aplicable o la tienda lo exija; las solicitudes de reembolso se tramitan a través de Apple o Google.
- Reclamaciones incluidas: la suscripción incluye hasta seis (6) reclamaciones por año (una por hogar conectado). Las reclamaciones incluidas no utilizadas no se acumulan ni se transfieren a un nuevo período.
6. Uso Aceptable
Al usar la App, te comprometes a NO:
- Reportar información falsa o engañosa intencionalmente para alterar el mapa de apagones.
- Intentar abusar del sistema mediante scripts, bots, o reportes en masa diseñados para inflar artificialmente la apariencia de apagones.
- Usar la App para acosar, intimidar, o defraudar a otra persona o entidad, incluyendo a LUMA Energy, NEPR, u otras agencias.
- Intentar acceder a partes de la App que no están públicamente disponibles, ni intentar comprometer la seguridad de los servidores de Senda o sus proveedores.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, o intentar extraer el código fuente de la App, salvo en la medida que la ley te lo permita expresamente.
- Usar la App para violar cualquier ley aplicable, incluyendo leyes de privacidad, propiedad intelectual, y telecomunicaciones.
- Conectar en "Mi Hogar" sistemas, cuentas o credenciales que no te pertenezcan o que no estés autorizado a usar, o añadir a un grupo familiar a personas sin su consentimiento.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que viole estos términos, sin previo aviso.
7. Propiedad Intelectual
7.1 Nuestra propiedad
La App, incluyendo su código fuente, diseño, logos, textos, gráficos, y todos los materiales relacionados, son propiedad de Senda LLC o están licenciados a nosotros. Estos materiales están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas registradas, y otras leyes de propiedad intelectual.
7.2 Tu contenido
Mantienes la propiedad de la información que tú aportas (recibos, narrativas de incidentes, firmas digitales, etc.). Al usar la App, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, libre de regalías, para procesar dicha información con el único fin de proveerte el servicio. Cuando subes la foto de un recibo, esta se procesa con un servicio de inteligencia artificial de terceros (Google Gemini) para extraer automáticamente sus datos; consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
7.3 Tu firma digital
Si optas por firmar tu reclamación digitalmente, usamos la imagen de tu firma únicamente en el momento de generar tu documento PDF: se incrusta en el PDF y no la conservamos en nuestros servidores como un archivo aparte. No usaremos tu firma para ningún otro propósito ni la compartiremos con terceros más allá de los proveedores de infraestructura técnica descritos en nuestra Política de Privacidad.
8. Renuncia de Garantías
LA APP SE OFRECE "TAL CUAL" ("AS IS") Y "SEGÚN ESTÉ DISPONIBLE" ("AS AVAILABLE"). EN LA MEDIDA MÁS AMPLIA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, SENDA LLC RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADAS A:
- Garantías de comerciabilidad,
- Garantías de aptitud para un propósito particular,
- Garantías de no infracción,
- Garantías de que la App funcionará sin interrupciones, errores, o pérdidas de datos,
- Garantías relacionadas con el resultado de cualquier reclamación que presentes ante LUMA, NEPR, u otra autoridad.
No garantizamos que la información que aparece en el mapa de apagones, el historial de apagones incluido en tus reclamaciones (el "Suplemento PRende"), o cualquier otra información presentada en la App, sea precisa, completa, o actualizada en tiempo real.
9. Limitación de Responsabilidad
EN LA MEDIDA MÁS AMPLIA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, SENDA LLC NO SERÁ RESPONSABLE POR:
- Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos,
- Pérdida de ingresos, ganancias, datos, oportunidades de negocio, o reputación,
- El resultado de tu reclamación ante LUMA, NEPR, o cualquier otra autoridad,
- Cualquier conducta de terceros (incluyendo LUMA Energy, NEPR, OIPC, DACO, otros usuarios de la App, o proveedores de servicios externos).
NUESTRA RESPONSABILIDAD MÁXIMA AGREGADA POR CUALQUIER RECLAMACIÓN RELACIONADA CON LA APP NO EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL QUE NOS HAYAS PAGADO POR EL USO DE LA APP DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES, O VEINTICINCO DÓLARES (US$25.00), LO QUE SEA MAYOR.
Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones, así que algunas de las anteriores pueden no aplicarte.
10. Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a Senda LLC, sus miembros, empleados, y agentes, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de:
- Tu uso de la App,
- Tu violación de estos Términos,
- Tu violación de derechos de un tercero,
- La presentación a LUMA, NEPR, u otra autoridad de información que resulte ser falsa o engañosa.
11. Modificaciones a la App y a los Términos
11.1 Cambios a la App
Podemos modificar, suspender, o discontinuar partes de la App en cualquier momento, con o sin aviso previo. No seremos responsables ante ti ni ante terceros por dichas modificaciones.
11.2 Cambios a los Términos
Podemos actualizar estos Términos de tiempo en tiempo. Cuando hagamos cambios significativos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" al principio del documento y te notificaremos a través de la App. Si continúas usando la App después de la entrada en vigor de los cambios, aceptas los nuevos Términos.
12. Terminación
Puedes dejar de usar la App y cerrar tu cuenta en cualquier momento.
Nosotros podemos suspender o cancelar tu acceso a la App si:
- Violas estos Términos,
- Tu uso causa o podría causar daño a otros usuarios o a Senda LLC,
- Estamos legalmente obligados a hacerlo.
Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir la terminación (como Renuncia de Garantías, Limitación de Responsabilidad e Indemnización) seguirán siendo aplicables.
13. Ley Aplicable y Foro
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, sin atender a sus principios de conflicto de leyes.
Cualquier disputa relacionada con estos Términos o con tu uso de la App se someterá exclusivamente a los tribunales del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, salvo que la ley aplicable establezca otra cosa para los consumidores.
14. Disposiciones Generales
14.1 Acuerdo completo
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Senda LLC con respecto a la App.
14.2 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en plena vigencia.
14.3 No renuncia
El hecho de que no hagamos cumplir cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.
14.4 Cesión
No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder estos Términos sin tu consentimiento.
14.5 Idioma
Estos Términos están redactados en español. Cualquier traducción a otro idioma se ofrece por conveniencia, y en caso de conflicto entre versiones, prevalecerá la versión en español.
15. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos:
SENDA LLC 410 Avenida Montesol, Ste 14 #2078 Fajardo, Puerto Rico 00738
Email: support@sendapr.com
Al continuar usando PRende, confirmas que has leído, entendido, y aceptado estos Términos de Uso.