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Política de Privacidad de PRende

Vigente desde: 9 de mayo de 2026  ·  Última actualización: 2 de junio de 2026

1. Quiénes Somos

SENDA LLC (“nosotros”, “nuestro”, “Senda”) es una compañía de responsabilidad limitada organizada bajo las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, con dirección postal en:

410 Avenida Montesol, Ste 14 #2078
Fajardo, Puerto Rico 00738

Senda LLC es responsable de la aplicación móvil PRende (la “App”). Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos cuando usas la App, cómo la usamos, con quién la compartimos, y qué derechos tienes sobre ella.

Si tienes preguntas sobre esta Política, escríbenos a legal@sendapr.com.

2. Resumen de un Vistazo

Para que esta política no requiera de un abogado para entenderse, estos son los puntos más importantes:

• Recopilamos solo lo necesario para que la App funcione: tu ubicación cuando reportas un apagón, los recibos que subes para tu reclamación, y los datos de contacto que decides asociar a tu cuenta.
• No vendemos tu información personal a anunciantes ni a brokers de datos, y nunca lo haremos.
• Nuestra base de datos pública (el mapa de apagones) no contiene identificadores personales. Es matemáticamente imposible reconstruir el historial de un usuario individual a partir del mapa público.
• Puedes usar la App sin crear una cuenta (modo invitado). Crear una cuenta sólo es necesario si quieres hacer una compra o sincronizar tus datos entre dispositivos.
• Tus datos viven en servidores de Google (Firebase) en la región de los Estados Unidos. Estados Unidos y Puerto Rico comparten el mismo marco legal de protección de datos federal.
• Puedes eliminar tu cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento, directamente desde la App o escribiéndonos a legal@sendapr.com.

3. Información que Recopilamos

3.1 Información que tú nos das directamente

• Datos de cuenta (si decides crear una): tu nombre, dirección de correo electrónico, y foto de perfil (si te registras con Apple o Google y tu cuenta tiene una foto pública).
• Datos para reclamaciones: nombre completo, dirección física, número de cuenta de LUMA/AEE, narrativa del incidente, fecha del incidente, números de querella anteriores, la ubicación de la propiedad afectada que marcas en el mapa, y la información del recibo del electrodoméstico afectado (artículo, modelo, fecha de compra, precio).
• Firma digital: si optas por firmar tu reclamación digitalmente, usamos la imagen de tu firma únicamente en el momento de generar tu documento PDF (se incrusta en el PDF y no la conservamos en nuestros servidores como un archivo aparte).
• Mensajes a soporte: si nos escribes a través de la pantalla de Ayuda, almacenamos el asunto y cuerpo de tu mensaje, junto con los datos básicos de tu cuenta y dispositivo, para poder responderte.

3.2 Información recopilada automáticamente

• Identificador anónimo de usuario: cuando abres la App por primera vez, generamos un identificador anónimo (UID) que asocia tus datos internamente. Este UID no contiene información personal.
• Ubicación: cuando presionas “¡Se Fué!” o “¡Llegó!”, recopilamos las coordenadas GPS precisas de tu dispositivo y las usamos de tres maneras. (1) Para el mapa público, reducimos la precisión de la coordenada a una zona aproximada de un km² (mediante un geohash de baja precisión) antes de añadir tu reporte; la versión que llega al mapa público nunca incluye tu ubicación exacta ni un identificador de usuario. (2) Guardamos una copia con las coordenadas precisas en el historial de apagones privado de tu cuenta (visible únicamente para ti), donde se usa para completar la columna de ubicación del PDF de tu reclamación. (3) Usamos tu ubicación precisa de forma breve y en nuestros servidores para detectar agrupaciones de apagones cercanos (cuando varias personas reportan casi al mismo tiempo y lugar). Esta señal se elimina automáticamente en aproximadamente una hora, nunca se muestra públicamente y nunca se comparte con otros usuarios. Cuando se detecta una agrupación, podemos enviar una notificación a los dispositivos de esa zona, sin almacenar quién la recibe, invitando a reportar (ver Sección 4).
• Datos del dispositivo: cuando se produce un error en la App, registramos el modelo del dispositivo, el sistema operativo, la versión de la App, y la pila de la excepción. Esta información sólo se sube a nuestros servidores si previamente has activado el consentimiento de diagnóstico en la pantalla correspondiente.

3.3 Información generada por tu uso

• Eventos de apagón: cada vez que reportas un cambio de estado de energía, almacenamos en el historial privado de tu cuenta la marca de tiempo, las coordenadas precisas (latitud y longitud), el geohash, y la indicación de “con luz” o “sin luz”.
• Reclamaciones rastreadas: las reclamaciones que generas se guardan en tu cuenta para que puedas darles seguimiento (estado, fechas relevantes, recordatorios de plazos). El documento de reclamación también incluye tus propios reportes de apagón cerca de la propiedad afectada como evidencia de apoyo.
• Estado de suscripción: si compras acceso a las funciones premium, almacenamos un indicador de “compra realizada” y el conteo de reclamaciones disponibles. No almacenamos datos de tu tarjeta de crédito; el procesamiento del pago lo realizan Apple App Store o Google Play (ver Sección 5).

3.4 Información que NO recopilamos

• No accedemos a tus contactos, calendario, mensajes ni archivos personales.
• No accedemos al micrófono ni a la cámara salvo cuando explícitamente abres la función de “Subir recibo”.
• No usamos identificadores de seguimiento publicitario (IDFA en iOS, AAID en Android).
• No utilizamos cookies de seguimiento de terceros.

4. Cómo Usamos tu Información

Usamos la información recopilada únicamente para los siguientes fines:

1. Hacer funcionar la App: mostrarte el mapa de apagones, generar tus documentos PDF, recordarte los plazos legales de tu reclamación, y enviarte notificaciones de proximidad cuando varias personas cerca de ti reportan un apagón, para invitarte a reportar el tuyo.
2. Sincronizar tus datos entre dispositivos cuando inicias sesión con la misma cuenta.
3. Procesar tus compras y mantener un registro de las reclamaciones disponibles asociadas a tu cuenta.
4. Responder a tus solicitudes de soporte.
5. Detectar y solucionar errores, en la medida en que has dado tu consentimiento.
6. Cumplir con obligaciones legales aplicables (responder a citaciones judiciales, requerimientos del gobierno de Puerto Rico, etc.).

La App solicita permiso para enviarte notificaciones (como las notificaciones de proximidad descritas arriba). Puedes concederlo o revocarlo en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.

No usamos tu información para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para crear perfiles publicitarios.

5. Con Quién Compartimos tu Información

PRende depende de un pequeño número de proveedores de servicios para operar. Cada uno recibe únicamente la información mínima necesaria para realizar su función.

No vendemos tu información personal a terceros, ni la compartimos con ningún anunciante, broker de datos, o cualquier otra entidad para fines comerciales no relacionados con la operación de la App.

El documento PDF de tu reclamación reúne tu información personal, tu historial de apagones y tus fotos. Eres tú quien lo presenta ante LUMA, el NEPR, o la autoridad correspondiente; PRende no lo transmite por ti. Al enviarlo, compartes esa información con esa entidad por tu propia iniciativa.

Podemos compartir información si nos lo requiere una orden judicial, citación válida, o requerimiento gubernamental legítimo, y siempre que estemos legalmente obligados a hacerlo.

6. Mapa Público de Apagones

El mapa que ves al abrir la App muestra el agregado de reportes recientes. Para protegerte, mantenemos una separación estricta entre los datos públicos y los privados:

• Los documentos en la colección pública no contienen ningún identificador de usuario.
• Las coordenadas que llegan al mapa público se reducen a una precisión de aproximadamente un km² (un geohash de baja precisión) antes de publicarse; tu ubicación precisa nunca forma parte de los datos públicos y permanece únicamente en el historial privado de tu cuenta.
• Una vez publicado, el documento es inmutable; ni siquiera nosotros podemos vincularlo de vuelta a tu cuenta.

En otras palabras: aunque alguien obtuviera acceso completo a la base de datos pública del mapa, no podría reconstruir el historial de cuándo y dónde tú reportas apagones.

7. Tus Derechos

Como residente de Puerto Rico, y dependiendo de tu jurisdicción, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:

• Acceso: puedes pedirnos una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: puedes corregir información inexacta directamente en la App o pedírnoslo.
• Eliminación: puedes eliminar tu cuenta y los datos asociados directamente desde la App, en la pantalla de Cuenta (botón “Eliminar cuenta”); la eliminación es permanente e inmediata. También puedes pedírnoslo por correo. Algunas excepciones aplican (por ejemplo, registros que estamos legalmente obligados a conservar).
• Portabilidad: puedes pedir tus datos en un formato exportable.
• Oposición y limitación: puedes desactivar el envío de diagnósticos en cualquier momento desde la pantalla de Ajustes.
• Revocación del consentimiento: puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a legal@sendapr.com. Responderemos dentro de un plazo razonable (generalmente entre 7 y 30 días).

8. Seguridad

Protegemos tu información con prácticas estándar de la industria:

• Todos los datos se transmiten cifrados en tránsito (TLS 1.2+).
• Los datos en reposo se almacenan con cifrado AES-256 en los servidores de Google Firebase.
• El acceso a los datos está restringido por reglas de seguridad estrictas a nivel de Firestore: cada usuario sólo puede leer y escribir su propia información.
• Las claves API y secretos críticos se almacenan en Google Secret Manager, fuera del código fuente.

Ningún sistema es 100% seguro. Si descubres una vulnerabilidad, escríbenos a legal@sendapr.com y la corregiremos lo antes posible.

9. Retención de Datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa, y por el tiempo razonable adicional necesario para:

• Cumplir con obligaciones legales y fiscales (generalmente 5 años bajo la ley de Puerto Rico para registros contables y tributarios).
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Los eventos de apagón publicados en el mapa público se eliminan automáticamente del agregado visible 24 horas después de su creación.

Los datos de cuentas anónimas (modo invitado) se eliminan automáticamente tras 30 días de inactividad. Para conservarlos y poder recuperarlos, vincula una cuenta.

Si cierras tu cuenta, eliminaremos tus datos personales, tu historial privado de apagones, tus reclamaciones y la ubicación de la propiedad que hayas guardado, dentro de los 30 días siguientes, salvo aquellos que estamos legalmente obligados a conservar. Los reportes que ya se publicaron en el mapa público no contienen ningún vínculo con tu cuenta (ver Sección 6), por lo que no es posible asociarlos a ti ni se ven afectados por la eliminación de tu cuenta; permanecen como datos anónimos agregados.

10. Niños

PRende no está dirigida a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de esa edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor de 13 años, la eliminaremos inmediatamente.

Si crees que un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, escríbenos a legal@sendapr.com.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la ley aplicable, o en los servicios que ofrecemos.

Cuando hagamos cambios significativos:

• Actualizaremos la fecha de “Última actualización” al principio de esta Política.
• Te notificaremos a través de la App o por correo electrónico (si tienes una cuenta con email registrado) antes de que el cambio entre en vigor.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

12. Cómo Contactarnos

Si tienes cualquier pregunta, queja, o solicitud relacionada con esta Política o con tu información personal:

Te responderemos lo antes posible.