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Política de Privacidad de PRende

Vigente desde: 9 de mayo de 2026  ·  Última actualización: 15 de junio de 2026

1. Quiénes Somos

SENDA LLC ("nosotros", "nuestro", "Senda") es una compañía de responsabilidad limitada organizada bajo las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, con dirección postal en:

410 Avenida Montesol, Ste 14 #2078 Fajardo, Puerto Rico 00738

Senda LLC es responsable de la aplicación móvil PRende (la "App"). Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos cuando usas la App, cómo la usamos, con quién la compartimos, y qué derechos tienes sobre ella.

Si tienes preguntas sobre esta Política, escríbenos a support@sendapr.com.

2. Resumen de un Vistazo

Para que esta política no requiera de un abogado para entenderse, estos son los puntos más importantes:

• Recopilamos solo lo necesario para que la App funcione: tu ubicación cuando reportas un apagón, los recibos que subes para tu reclamación, y los datos de contacto que decides asociar a tu cuenta.
• No vendemos tu información personal a anunciantes ni a brokers de datos, y nunca lo haremos.
• Nuestra base de datos pública (el mapa de apagones) no contiene identificadores personales. Es matemáticamente imposible reconstruir el historial de un usuario individual a partir del mapa público.
• Puedes ver el mapa y reportar sin registrarte: la App crea una cuenta anónima automáticamente. Inicias sesión con Google o Apple sólo para hacer una compra o sincronizar tus datos entre dispositivos.
• La App es gratuita y muestra anuncios (Google AdMob), que usan identificadores de publicidad de tu dispositivo. Puedes eliminarlos con una compra única.
• El "Modo Huracán" incluye una Bóveda donde tú decides guardar fotos (de tu hogar, tus documentos o los daños) respaldadas en la nube para que sobrevivan la pérdida del teléfono. Sólo tú puedes verlas y puedes borrarlas cuando quieras.
• "Mi Hogar" detecta tus apagones automáticamente si conectas el monitoreo de tu propio sistema de energía (Home Assistant, SolarEdge, Victron o Tesla Powerwall). Tú aportas el acceso a tu cuenta de monitoreo; lo guardamos de forma segura, sólo nuestro servidor lo usa, y únicamente para leer si tu hogar tiene luz. Puedes invitar a tu familia a ver el estado de tus hogares.
• Tus datos viven en servidores de Google (Firebase) en la región de los Estados Unidos. Estados Unidos y Puerto Rico comparten el mismo marco legal de protección de datos federal.
• Puedes eliminar tu cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento, directamente desde la App o escribiéndonos a support@sendapr.com.

3. Información que Recopilamos

3.1 Información que tú nos das directamente

• Datos de cuenta (si decides crear una): tu nombre, dirección de correo electrónico, y foto de perfil (si te registras con Apple o Google y tu cuenta tiene una foto pública).
• Datos para reclamaciones: nombre completo, dirección física, número de cuenta de LUMA/AEE, narrativa del incidente, fecha del incidente, números de querella anteriores, la ubicación de la propiedad afectada que marcas en el mapa, y la información del recibo del electrodoméstico afectado (artículo, modelo, fecha de compra, precio).
• Firma digital: si optas por firmar tu reclamación digitalmente, usamos la imagen de tu firma únicamente en el momento de generar tu documento PDF (se incrusta en el PDF y no la conservamos en nuestros servidores como un archivo aparte).
• Fotos de la Bóveda (Modo Huracán): si usas la función opcional de preparación ante emergencias, las fotos que captures —agrupadas por ti como "Hogar", "Documentos" o "Daños"— se guardan en tu almacenamiento privado en la nube (Firebase Storage) para que sobrevivan la pérdida o el daño del dispositivo. Tú decides qué fotografías; estas fotos pueden incluir documentos personales o identificaciones si así lo eliges. Sólo tú tienes acceso a ellas: puedes verlas, exportarlas a un PDF y eliminarlas en cualquier momento desde la Bóveda.
• Datos de "Mi Hogar": si conectas un hogar para monitorearlo, guardamos la etiqueta que le pones y, si lo autorizas, su ubicación precisa (para ubicarlo y para usarlo como evidencia de tus apagones). Para leer el estado de tu sistema nos das acceso a tu cuenta de monitoreo: con Home Assistant generamos un token de webhook del que sólo guardamos una versión cifrada (hash); con proveedores como SolarEdge o Victron guardamos la clave de API (API key/token) de tu propia cuenta; con Tesla (Powerwall) te conectas iniciando sesión en Tesla (OAuth, sin pegar claves) y guardamos los tokens de acceso y de actualización que Tesla nos entrega. Estas credenciales quedan bloqueadas en nuestros servidores —sólo nuestro backend las usa— y únicamente para leer si tu hogar tiene luz. Puedes desconectar un hogar y borrar sus credenciales cuando quieras.
• Grupo familiar (Mi Hogar): si creas o te unes a un grupo familiar, guardamos quién pertenece al grupo —su identificador, su nombre visible (o su correo, si no tiene nombre) y su rol (Titular, Administrador o Solo lectura)— y los códigos de invitación que generas. El Titular del grupo puede ver el estado y el historial de apagones de los hogares que conecten los miembros; los miembros sólo ven sus propios hogares. Puedes salir del grupo, o —si eres Titular— remover miembros, en cualquier momento.
• Mensajes a soporte: si nos escribes a través de la pantalla de Ayuda, almacenamos el asunto y cuerpo de tu mensaje, junto con los datos básicos de tu cuenta y dispositivo, para poder responderte.

3.2 Información recopilada automáticamente

• Identificador anónimo de usuario: cuando abres la App por primera vez, generamos un identificador anónimo (UID) que asocia tus datos internamente. Este UID no contiene información personal.
• Ubicación: cuando presionas "¡Se Fué!" o "¡Llegó!", recopilamos las coordenadas GPS precisas de tu dispositivo y las usamos así: (1) Para el mapa público en vivo, sólo publicamos un conteo agregado de cuántas personas reportan un apagón en cada celda de aproximadamente un km²; el mapa en vivo no contiene ningún evento individual ni identificador de usuario. El historial público (últimas 24 horas, 7 o 30 días) se guarda de forma anónima y con la precisión reducida a ~1 km², y lo escribe únicamente nuestro servidor tras validar el reporte (los dispositivos ya no escriben directamente en los datos públicos). (2) Guardamos una copia con las coordenadas precisas en el historial de apagones privado de tu cuenta (visible únicamente para ti), que se usa para completar la columna de ubicación del PDF de tu reclamación. (3) Mientras tu apagón está abierto, nuestro servidor mantiene de forma interna un registro que asocia tu cuenta con la celda de ~1 km² que estás iluminando, para poder contar los reportes y retirar el tuyo cuando presionas "¡Llegó!". Ese registro nunca es público, no es accesible para otros usuarios, y se elimina al cerrar el apagón o, a más tardar, en unas 24 horas. (4) Usamos tu ubicación precisa de forma breve y en nuestros servidores para detectar agrupaciones de apagones cercanos; esa señal se elimina poco después de la detección, nunca se muestra públicamente y nunca se comparte con otros usuarios. Cuando se detecta una agrupación, podemos enviar una notificación a los dispositivos de esa zona, sin almacenar quién la recibe, invitando a reportar (ver Sección 4).
• Identificadores de publicidad: la versión gratuita de la App muestra anuncios a través de Google AdMob. Para ello, AdMob accede al identificador de publicidad de tu dispositivo (IDFA en iOS, AAID en Android), tu dirección IP, y eventos de interacción con los anuncios, y puede usarlos para mostrarte anuncios personalizados. En iOS, la personalización sólo se activa si la autorizas mediante el aviso de App Tracking Transparency; si la rechazas, verás anuncios no personalizados. Si compras "Quitar anuncios" o una reclamación, dejamos de mostrar anuncios.
• Datos del dispositivo y diagnóstico: para detectar y corregir errores usamos Firebase Crashlytics (Google) y Sentry (Functional Software, Inc., EE. UU.). Cuando ocurre un error registramos el modelo del dispositivo, el sistema operativo, la versión de la App y la pila de la excepción. El reporte detallado de errores se sube sólo si activaste el consentimiento de diagnóstico en la pantalla correspondiente; además, Sentry recopila de forma predeterminada una muestra limitada de datos de estabilidad y rendimiento para mantener la App funcionando. Si usas "Reportar problema", tu mensaje y —si los escribes— tu nombre y correo se envían a Sentry para poder atender el reporte.
• Analíticas de uso: para entender cómo se usa la App y mejorarla, usamos Google Analytics para Firebase, que registra un identificador de instancia de la App y un conjunto reducido de eventos de uso (por ejemplo, que se envió un reporte, se conectó un hogar, o se realizó una compra) sin información personal en sus parámetros. Esta medición es de producto, no de publicidad (no usa el identificador de publicidad). A diferencia de los diagnósticos de errores, está activa de forma predeterminada.

3.3 Información generada por tu uso

• Eventos de apagón: cada vez que reportas un cambio de estado de energía, almacenamos en el historial privado de tu cuenta la marca de tiempo, las coordenadas precisas (latitud y longitud), el geohash, y la indicación de "con luz" o "sin luz".
• Reclamaciones rastreadas: las reclamaciones que generas se guardan en tu cuenta para que puedas darles seguimiento (estado, fechas relevantes, recordatorios de plazos). El documento de reclamación también incluye tus propios reportes de apagón cerca de la propiedad afectada como evidencia de apoyo.
• Estado de tu hogar (Mi Hogar): para los hogares que conectas, registramos lecturas del estado de la red eléctrica (con luz / sin luz), el nivel de batería si tu sistema lo reporta, y la marca de tiempo de la última lectura. Con esto detectamos automáticamente tus apagones y los guardamos en el historial del hogar, que sirve como evidencia para tus reclamaciones. No accedemos a ningún otro dato de tu sistema de energía.
• Resumen de confiabilidad ("Tus apagones"): a partir de tu propio historial de reportes, la App calcula —en tu dispositivo— un resumen de cuántos apagones tuviste, su duración total, el más largo, etc. Si decides compartir tu "tarjeta", compartes ese resumen tuyo; no incluye ubicación precisa ni datos de otras personas. La App también puede mostrarte un resumen de "Tu barrio": datos anónimos y agregados de tu sector (cantidad de apagones y horas sin luz, comparados con el promedio de la isla), calculados en nuestro servidor a partir de muchos reportes; no identifican a ninguna persona.
• Estado de compras y suscripción: almacenamos el conteo de reclamaciones disponibles y si has eliminado los anuncios; si tienes Mi Hogar+, almacenamos la vigencia de tu suscripción y el conteo de reclamaciones que tu grupo familiar ha usado en el período. No almacenamos datos de tu tarjeta de crédito; el procesamiento del pago lo realizan Apple App Store o Google Play (ver Sección 5).

3.4 Información que NO recopilamos

• No accedemos a tus contactos, calendario, mensajes ni archivos personales.
• No accedemos al micrófono ni a la cámara salvo cuando explícitamente usas una función que los requiere (subir la foto de un recibo o tomar una foto para la Bóveda del Modo Huracán).
• De tu sistema de energía (Mi Hogar) sólo leemos el estado de la red y el nivel de batería — no accedemos a tu consumo histórico, tu producción solar, ni ningún otro dato de tu cuenta de monitoreo.
• No vendemos tu información personal ni la usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Cómo Usamos tu Información

Usamos la información recopilada únicamente para los siguientes fines:

1. Hacer funcionar la App: mostrarte el mapa de apagones, generar tus documentos PDF, recordarte los plazos legales de tu reclamación, enviarte notificaciones de proximidad cuando varias personas cerca de ti reportan un apagón, y enviarte avisos de tiempo severo (Modo Huracán) cuando se emiten alertas de huracán, tormenta o inundación para Puerto Rico.
2. Sincronizar tus datos entre dispositivos cuando inicias sesión con la misma cuenta.
3. Procesar tus compras y mantener un registro de las reclamaciones disponibles asociadas a tu cuenta.
4. Responder a tus solicitudes de soporte.
5. Detectar y solucionar errores, en la medida en que has dado tu consentimiento.
6. Cumplir con obligaciones legales aplicables (responder a citaciones judiciales, requerimientos del gobierno de Puerto Rico, etc.).
7. Mostrar publicidad en la versión gratuita, a través de Google AdMob (ver Sección 5), salvo que hayas comprado su eliminación.
8. Monitorear los hogares que conectas en "Mi Hogar", detectar sus apagones automáticamente y guardarlos como evidencia; y —si formas parte de un grupo familiar— mostrar el estado de esos hogares a los miembros correspondientes y avisarles cuando se detecta un apagón.

La App solicita permiso para enviarte notificaciones (como las notificaciones de proximidad descritas arriba). Puedes concederlo o revocarlo en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.

Los avisos de tiempo severo se envían a todos los dispositivos suscritos mediante un tema general para Puerto Rico, basados en alertas oficiales de huracán, tormenta o inundación. Al igual que las notificaciones de proximidad, no usan tu ubicación ni almacenamos qué dispositivo las recibe, y puedes silenciarlos por separado desde los ajustes de notificaciones de tu dispositivo.

No usamos tu información para entrenar modelos de inteligencia artificial. La publicidad la sirve Google AdMob; no construimos perfiles publicitarios propios, pero AdMob puede usar el identificador de publicidad de tu dispositivo para personalizar los anuncios (ver Sección 5).

5. Con Quién Compartimos tu Información

PRende depende de un pequeño número de proveedores de servicios para operar. Cada uno recibe únicamente la información mínima necesaria para realizar su función.

No vendemos tu información personal a terceros. Salvo Google AdMob —que recibe el identificador de publicidad de tu dispositivo para mostrar anuncios en la versión gratuita, como se describe arriba— no compartimos tu información con anunciantes ni brokers de datos para fines comerciales ajenos a la operación de la App. Puedes consultar cómo Google usa los datos de la publicidad en https://policies.google.com/technologies/ads, y controlar el seguimiento publicitario desde los ajustes de tu dispositivo (App Tracking Transparency en iOS; ajustes de anuncios en Android).

Cuando conectas un proveedor en "Mi Hogar" (por ejemplo SolarEdge, Victron o Tesla), nuestro servidor contacta la API de ese proveedor usando la credencial o autorización que tú nos diste, para leer el estado de tu sistema. No le enviamos a ese proveedor tu información de PRende. Tu relación con ese proveedor —y el uso que él haga de tus datos— se rige por los términos y la política de privacidad de ese proveedor. Home Assistant es tu propio servidor: en ese caso no interviene ningún tercero.

Compartir dentro de tu grupo familiar (Mi Hogar). Si te unes a un grupo familiar, el estado y el historial de apagones de los hogares que conectes quedan visibles para el Titular del grupo (ver Sección 3.1). Es una función que tú activas al unirte; no es una venta ni una transferencia a terceros, y puedes salir del grupo cuando quieras.

El documento PDF de tu reclamación reúne tu información personal, tu historial de apagones y tus fotos. Eres tú quien lo presenta ante LUMA, el NEPR, o la autoridad correspondiente; PRende no lo transmite por ti. Al enviarlo, compartes esa información con esa entidad por tu propia iniciativa.

Podemos compartir información si nos lo requiere una orden judicial, citación válida, o requerimiento gubernamental legítimo, y siempre que estemos legalmente obligados a hacerlo.

6. Mapa Público de Apagones

El mapa que ves al abrir la App tiene dos capas, y ninguna contiene datos que te identifiquen:

• El mapa en vivo muestra únicamente un conteo agregado de cuántas personas reportan un apagón en cada celda de aproximadamente un km². No contiene eventos individuales ni identificadores de usuario: es sólo un número por celda.
• El historial (últimas 24 horas, 7 o 30 días) se compone de reportes anónimos, con la ubicación reducida a ~1 km², que escribe únicamente nuestro servidor tras validar cada reporte. Los documentos públicos no contienen ningún identificador de usuario y, una vez escritos, no podemos vincularlos de vuelta a tu cuenta.

Tu ubicación precisa nunca forma parte de los datos públicos; permanece sólo en el historial privado de tu cuenta. Aunque alguien obtuviera acceso completo a la base de datos pública, no podría reconstruir cuándo y dónde reportas apagones.

7. Tus Derechos

Como residente de Puerto Rico, y dependiendo de tu jurisdicción, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:

• Acceso: puedes pedirnos una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: puedes corregir información inexacta directamente en la App o pedírnoslo.
• Eliminación: puedes eliminar tu cuenta y los datos asociados directamente desde la App, en la pantalla de Cuenta (botón "Eliminar cuenta"); la eliminación es permanente e inmediata. También puedes pedírnoslo por correo. Algunas excepciones aplican (por ejemplo, registros que estamos legalmente obligados a conservar).
• Portabilidad: puedes pedir tus datos en un formato exportable.
• Oposición y limitación: puedes desactivar el envío de diagnósticos en cualquier momento desde la pantalla de Ajustes.
• Revocación del consentimiento: puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a support@sendapr.com. Responderemos dentro de un plazo razonable (generalmente entre 7 y 30 días).

8. Seguridad

Protegemos tu información con prácticas estándar de la industria:

• Todos los datos se transmiten cifrados en tránsito (TLS 1.2+).
• Los datos en reposo se almacenan con cifrado AES-256 en los servidores de Google Firebase.
• El acceso a los datos está restringido por reglas de seguridad estrictas a nivel de Firestore: cada usuario sólo puede leer y escribir su propia información.
• Las claves API y secretos críticos se almacenan en Google Secret Manager, fuera del código fuente.
• La App incluye verificación de integridad del dispositivo (Firebase App Check, con Play Integrity en Android y App Attest en iOS) para asegurar que las solicitudes a nuestros servidores provienen de la App genuina y no de scripts automatizados.

Ningún sistema es 100% seguro. Si descubres una vulnerabilidad, escríbenos a support@sendapr.com y la corregiremos lo antes posible.

9. Retención de Datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa, y por el tiempo razonable adicional necesario para:

• Cumplir con obligaciones legales y fiscales (generalmente 5 años bajo la ley de Puerto Rico para registros contables y tributarios).
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Los eventos de apagón publicados en el mapa público se eliminan automáticamente del agregado visible 24 horas después de su creación.

Los datos de cuentas anónimas se eliminan automáticamente tras 30 días de inactividad. Para conservarlos y poder recuperarlos, vincula una cuenta (Google o Apple).

Los registros internos que asocian temporalmente tu cuenta con la celda de ~1 km² de tu apagón abierto, y las señales que usamos para detectar agrupaciones, son efímeros: se eliminan al cerrar el apagón o poco después de la detección (a más tardar en unas 24 horas) y nunca son públicos.

Las fotos que guardas en la Bóveda (Modo Huracán) permanecen en tu almacenamiento privado hasta que tú las elimines o cierres tu cuenta; no las usamos para ningún otro fin.

Los datos de Mi Hogar —los hogares que conectas, su historial de estado y sus credenciales de conexión— se conservan mientras mantengas el hogar conectado; al desconectar un hogar o cerrar tu cuenta, borramos su historial y sus credenciales. Si sales de un grupo familiar, dejas de aparecer en su roster y el Titular deja de ver tus hogares.

Si cierras tu cuenta, eliminaremos tus datos personales, tu historial privado de apagones, tus reclamaciones, las fotos de tu Bóveda, los hogares que conectaste en Mi Hogar y sus credenciales, y la ubicación de la propiedad que hayas guardado, dentro de los 30 días siguientes, salvo aquellos que estamos legalmente obligados a conservar. Los reportes que ya se publicaron en el mapa público no contienen ningún vínculo con tu cuenta (ver Sección 6), por lo que no es posible asociarlos a ti ni se ven afectados por la eliminación de tu cuenta; permanecen como datos anónimos agregados.

10. Niños

PRende no está dirigida a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de esa edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor de 13 años, la eliminaremos inmediatamente.

Si crees que un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, escríbenos a support@sendapr.com.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la ley aplicable, o en los servicios que ofrecemos.

Cuando hagamos cambios significativos:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" al principio de esta Política.
• Te notificaremos a través de la App o por correo electrónico (si tienes una cuenta con un correo asociado) antes de que el cambio entre en vigor.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

12. Cómo Contactarnos

Si tienes cualquier pregunta, queja, o solicitud relacionada con esta Política o con tu información personal:

SENDA LLC 410 Avenida Montesol, Ste 14 #2078 Fajardo, Puerto Rico 00738

Email: support@sendapr.com

Te responderemos lo antes posible.