Borrar tu cuenta de transPRte
Puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta de transPRte y todos los datos asociados en cualquier momento. Esta página explica el proceso, qué se elimina, y cuánto tiempo toma.
Cómo eliminar tu cuenta
La forma más rápida es dentro de la app: abre Acerca de transPRte → Eliminar cuenta (en la sección "Gestión de cuenta"). La eliminación es inmediata e irreversible — tu cuenta y todos los datos asociados se borran al instante.
Si prefieres, también puedes solicitarla por correo electrónico (se completa dentro de 30 días):
- Envía un correo a legal@sendapr.com desde el correo electrónico asociado con tu cuenta de transPRte.
-
Usa el asunto:
Solicitud de eliminación de cuenta — transPRte - Recibirás un correo de confirmación cuando se complete la eliminación.
Tip: haz clic en el enlace legal@sendapr.com arriba y se abrirá tu cliente de correo con el asunto ya escrito.
Qué se elimina
Al procesar tu solicitud, eliminamos permanentemente:
- Tu cuenta de usuario (correo electrónico y nombre obtenidos a través de Sign in with Google o Sign in with Apple)
- Tus destinos favoritos guardados
- Tus paradas favoritas guardadas
- Cualquier otra información personal asociada con tu cuenta en nuestros servidores
Qué se conserva
Los datos de uso agregados y anónimos (estadísticas que no te identifican personalmente) pueden conservarse para fines de análisis del sistema de transporte público de Puerto Rico. Estos datos no contienen información que pueda vincularse a ti como individuo.
¿Solo quieres borrar parte de tus datos?
Si prefieres eliminar solo cierta información (por ejemplo, todos tus destinos favoritos pero conservar tu cuenta), envíanos un correo a legal@sendapr.com indicando qué datos específicos deseas eliminar. Procesamos las solicitudes de eliminación parcial dentro del mismo plazo de 30 días.
Muchas acciones de eliminación parcial también pueden hacerse directamente en la app: por ejemplo, puedes quitar destinos o paradas individuales de tus favoritos tocando el ícono de corazón en la pantalla correspondiente.
Cuánto tiempo toma
La eliminación dentro de la app es inmediata. Las solicitudes por correo se procesan dentro de los 30 días de recibidas, según lo establecido en nuestra Política de Privacidad (en la mayoría de los casos, dentro de los primeros días).
¿Tienes preguntas?
Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación, sobre qué datos almacenamos, o sobre cualquier otro aspecto de la privacidad en transPRte, escríbenos a legal@sendapr.com.