Borrar tu cuenta de PRende
Puedes eliminar permanentemente tu cuenta de PRende y todos los datos asociados en cualquier momento, directamente desde la App. Esta página explica cómo hacerlo, qué se elimina, y qué se conserva.
Cómo eliminar tu cuenta (desde la App)
- Abre PRende y entra a la pantalla de Cuenta (toca el ícono de cuenta en la esquina superior derecha de la pantalla principal).
- Toca “Eliminar cuenta”.
- Confirma en el cuadro de diálogo. La eliminación es permanente e inmediata; no podremos restaurar tu cuenta.
El botón “Eliminar cuenta” aparece cuando has iniciado sesión con una cuenta vinculada (Google, Apple o correo). Si usas PRende como invitado, consulta la sección Cuentas de invitado más abajo.
Qué se elimina
Al eliminar tu cuenta, borramos permanentemente de nuestros servidores:
- Tu cuenta de usuario (nombre y correo, si te registraste con Google, Apple o correo electrónico).
- Tu historial de reportes de apagón.
- Tus reclamaciones y toda la información que contienen (nombre, dirección, número de cuenta de LUMA/AEE, narrativa del incidente, etc.).
- Las fotos que subiste (recibos y placa del fabricante).
- La ubicación de la propiedad que hayas guardado para una reclamación.
- El conteo de reclamaciones compradas asociado a tu cuenta.
Qué se conserva
Los reportes que ya se publicaron en el mapa público de apagones son anónimos: no contienen ningún identificador de usuario, por lo que no es posible vincularlos contigo. Por eso no se ven afectados por la eliminación de tu cuenta y permanecen como datos agregados anónimos. (De todos modos, dejan de mostrarse en el mapa visible 24 horas después de su creación.)
Cuentas de invitado (sin cuenta vinculada)
Si usas PRende sin crear una cuenta (modo invitado), tus datos se eliminan automáticamente tras 30 días de inactividad. Si quieres eliminarlos antes, vincula una cuenta (Google, Apple o correo) y usa el botón “Eliminar cuenta”, o escríbenos (ver abajo).
¿No puedes usar la App?
Si perdiste el acceso a tu dispositivo o no puedes completar la eliminación
en la App, escríbenos a
legal@sendapr.com
desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto
Solicitud de eliminación de cuenta — PRende. Procesamos estas
solicitudes dentro de los 30 días, según nuestra
Política de Privacidad.
¿Tienes preguntas?
Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación o sobre qué datos almacenamos, escríbenos a legal@sendapr.com.